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    리인벤팅 블로그 | 그로스 마케팅과 CRM 인사이트

    매출이 아니라 구조를 바꿉니다. D2C 이커머스와 스타트업을 위한 CRM·LTV·그로스 마케팅 인사이트 — 리인벤팅 공식 블로그
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    리텐션 높이는 법 — 고객 생애주기를 1년에서 3년으로 늘리는 이탈 신호 3가지

    리텐션 높이는 법 — 고객 생애주기를 1년에서 3년으로 늘리는 이탈 신호 3가지

    리텐션은 떠난 고객을 되찾는 일이 아니라 떠나기 전에 잡는 일입니다. 생애주기가 LTV에 곱해지는 구조, 해지 버튼 없는 쇼핑몰에서 이탈 직전 신호 세 가지를 잡는 법, 리엔게이징과 윈백을 나누는 기준, 코호트 생존율로 확인하는 법을 정리했습니다.
    김필준's avatar
    Oct 08, 2026
    리텐션 & LTVCRM 마케팅
    CRM 마케팅 발송량 설계 — 회원당 월 0.4통에서 의미 있는 4통으로 늘리는 법

    CRM 마케팅 발송량 설계 — 회원당 월 0.4통에서 의미 있는 4통으로 늘리는 법

    CRM 마케팅에서 덜 보내면 안전해 보이지만, 많은 자사몰의 문제는 의미 있는 메시지를 너무 적게 보내는 것입니다. 회원당 월 발송 수와 트리거 비율로 진단하는 법, 0.4통 뒤의 세 병목, 트리거 여섯 개를 원인별로 쪼개 캠페인 30개로 늘리는 법과 발송 제어 3층, 채널별 규칙과 4주 단위 증설 순서를 정리했습니다.
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    Oct 08, 2026
    CRM 마케팅리텐션 & LTV
    CPM·CPC·ROAS·CAC 뜻과 계산법 — 광고 지표를 다섯 단계 순서로 읽는 법

    CPM·CPC·ROAS·CAC 뜻과 계산법 — 광고 지표를 다섯 단계 순서로 읽는 법

    CPM이나 CPC가 싸다고 좋은 광고는 아닙니다. CPM·CPC·CTR·CVR·CPA·ROAS·CAC의 뜻과 공식을 한 표로 정리하고, 싸게 보였나·눌렀나·샀나·남았나·회사가 컸나 다섯 단계로 읽는 순서와 공헌이익률에서 거꾸로 정하는 상한선, 매체마다 다른 지표 정의까지 다뤘습니다.
    김필준's avatar
    Oct 07, 2026
    퍼포먼스 마케팅그로스 프레임워크
    카카오톡 채널 추가 늘리는 법 — 이벤트 없이 쇼핑몰 접점 5곳으로 남는 친구 쌓기

    카카오톡 채널 추가 늘리는 법 — 이벤트 없이 쇼핑몰 접점 5곳으로 남는 친구 쌓기

    카카오톡 채널 친구는 쿠폰 이벤트 한 번으로 늘리는 숫자가 아니라, 고객이 이미 지나가는 접점마다 추가할 이유를 붙여 쌓는 숫자입니다. 남는 친구의 천장을 계산하는 법, 쇼핑몰 접점 5곳과 경로별 첫 메시지, 30일 차단율로 접점을 평가하는 법과 광고 수신 동의의 선을 정리했습니다.
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    Oct 07, 2026
    CRM 마케팅
    KPI 설정법 — 쇼핑몰이 매출 대신 봐야 할 지표 6개와 분기 KPI 하나 고르는 법

    KPI 설정법 — 쇼핑몰이 매출 대신 봐야 할 지표 6개와 분기 KPI 하나 고르는 법

    쇼핑몰 KPI를 매출이나 ROAS로 걸면 팀은 이번 주에 할 일을 알 수 없습니다. 매출을 만드는 여섯 지표의 정의서 쓰는 법, 분기 KPI 하나를 고르는 네 단계, 숫자가 전략을 대신하는 함정과 감시 지표, KPI와 OKR의 차이를 정리했습니다.
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    Oct 06, 2026
    그로스 프레임워크리텐션 & LTV
    리텐션 높이는 법 — 고객 생애주기를 1년에서 3년으로 늘리는 이탈 신호 3가지

    리텐션 높이는 법 — 고객 생애주기를 1년에서 3년으로 늘리는 이탈 신호 3가지

    리텐션은 떠난 고객을 되찾는 일이 아니라 떠나기 전에 잡는 일입니다. 생애주기가 LTV에 곱해지는 구조, 해지 버튼 없는 쇼핑몰에서 이탈 직전 신호 세 가지를 잡는 법, 리엔게이징과 윈백을 나누는 기준, 코호트 생존율로 확인하는 법을 정리했습니다.
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    Oct 08, 2026
    리텐션 & LTVCRM 마케팅
    CRM 마케팅 발송량 설계 — 회원당 월 0.4통에서 의미 있는 4통으로 늘리는 법

    CRM 마케팅 발송량 설계 — 회원당 월 0.4통에서 의미 있는 4통으로 늘리는 법

    CRM 마케팅에서 덜 보내면 안전해 보이지만, 많은 자사몰의 문제는 의미 있는 메시지를 너무 적게 보내는 것입니다. 회원당 월 발송 수와 트리거 비율로 진단하는 법, 0.4통 뒤의 세 병목, 트리거 여섯 개를 원인별로 쪼개 캠페인 30개로 늘리는 법과 발송 제어 3층, 채널별 규칙과 4주 단위 증설 순서를 정리했습니다.
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    Oct 08, 2026
    CRM 마케팅리텐션 & LTV
    CPM·CPC·ROAS·CAC 뜻과 계산법 — 광고 지표를 다섯 단계 순서로 읽는 법

    CPM·CPC·ROAS·CAC 뜻과 계산법 — 광고 지표를 다섯 단계 순서로 읽는 법

    CPM이나 CPC가 싸다고 좋은 광고는 아닙니다. CPM·CPC·CTR·CVR·CPA·ROAS·CAC의 뜻과 공식을 한 표로 정리하고, 싸게 보였나·눌렀나·샀나·남았나·회사가 컸나 다섯 단계로 읽는 순서와 공헌이익률에서 거꾸로 정하는 상한선, 매체마다 다른 지표 정의까지 다뤘습니다.
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    Oct 07, 2026
    퍼포먼스 마케팅그로스 프레임워크
    카카오톡 채널 추가 늘리는 법 — 이벤트 없이 쇼핑몰 접점 5곳으로 남는 친구 쌓기

    카카오톡 채널 추가 늘리는 법 — 이벤트 없이 쇼핑몰 접점 5곳으로 남는 친구 쌓기

    카카오톡 채널 친구는 쿠폰 이벤트 한 번으로 늘리는 숫자가 아니라, 고객이 이미 지나가는 접점마다 추가할 이유를 붙여 쌓는 숫자입니다. 남는 친구의 천장을 계산하는 법, 쇼핑몰 접점 5곳과 경로별 첫 메시지, 30일 차단율로 접점을 평가하는 법과 광고 수신 동의의 선을 정리했습니다.
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    Oct 07, 2026
    CRM 마케팅
    KPI 설정법 — 쇼핑몰이 매출 대신 봐야 할 지표 6개와 분기 KPI 하나 고르는 법

    KPI 설정법 — 쇼핑몰이 매출 대신 봐야 할 지표 6개와 분기 KPI 하나 고르는 법

    쇼핑몰 KPI를 매출이나 ROAS로 걸면 팀은 이번 주에 할 일을 알 수 없습니다. 매출을 만드는 여섯 지표의 정의서 쓰는 법, 분기 KPI 하나를 고르는 네 단계, 숫자가 전략을 대신하는 함정과 감시 지표, KPI와 OKR의 차이를 정리했습니다.
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    Oct 06, 2026
    그로스 프레임워크리텐션 & LTV
    광고 카피, 몰상식은 표현에 납득은 진실에 — 룰을 깬 광고 26편에서 배우는 컨셉 잡는 법

    광고 카피, 몰상식은 표현에 납득은 진실에 — 룰을 깬 광고 26편에서 배우는 컨셉 잡는 법

    광고 카피는 튀거나 정확하거나 둘 중 하나를 고르는 일이 아니라, 표현과 진실의 역할을 나누는 일입니다. 룰을 깬 광고 26편이 지킨 진실 한 문장, 파격·크리에이티브·렐러번스 3단계와 몰상식 × 납득 네 칸 진단법, AI로 광고 소재를 늘릴 때 변주 축을 정하고 구매로 재는 법을 정리했습니다.
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    Oct 06, 2026
    퍼포먼스 마케팅케이스 스터디
    CRM 메시지 프레이밍 — 상품도 가격도 그대로 두고 고객이 느끼는 값을 바꾸는 법

    CRM 메시지 프레이밍 — 상품도 가격도 그대로 두고 고객이 느끼는 값을 바꾸는 법

    같은 쿠폰인데 어떤 메시지에는 지갑이 열리고 어떤 메시지는 그냥 지나가는 이유는 혜택의 크기가 아니라 맥락과 표현에 있습니다. 로리 서덜랜드의 네 렌즈로 고객이 느끼는 값을 바꾸는 법, 메시지 한 통을 다시 쓰는 네 단계, 프레이밍 A/B를 재는 법과 기만의 경계를 정리했습니다.
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    Oct 05, 2026
    CRM 마케팅리텐션 & LTV
    AI 마케팅 자동화 도입 순서 — 도구보다 설계도가 먼저입니다

    AI 마케팅 자동화 도입 순서 — 도구보다 설계도가 먼저입니다

    AI로 마케팅을 자동화했는데 지표가 그대로라면, 비효율이 자동화된 것입니다. 프레임워크 → 아키텍처 → 오케스트레이션 순서로 움직일 레버를 고르고, 공정을 설계하고, 모델을 갈아 끼울 수 있게 도입하는 법과 이미 거꾸로 시작한 팀의 점검법을 정리했습니다.
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    Oct 02, 2026
    AI 그로스 워크플로우그로스 프레임워크
    CRM 발송 빈도 설계 — 더 보낼수록 매출이 줄어드는 구간을 찾는 법

    CRM 발송 빈도 설계 — 더 보낼수록 매출이 줄어드는 구간을 찾는 법

    발송을 늘린 달의 CRM 매출은 기여 창과 매출 앞당김 때문에 실제보다 좋아 보입니다. 수신거부를 자산 상각으로 환산하는 법, 총 매출·발송당 매출·활성 수신자로 소진 구간을 찾는 법, 세그먼트별 상한과 전역 쿨다운으로 빈도를 설계하는 법을 정리했습니다.
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    Oct 02, 2026
    CRM 마케팅리텐션 & LTV
    객단가 올리는 법 — 할인 없이 묶음·큐레이션·결제 직후 업셀·무료배송 기준선으로

    객단가 올리는 법 — 할인 없이 묶음·큐레이션·결제 직후 업셀·무료배송 기준선으로

    할인은 객단가를 올리는 수단이 아니라 깎는 수단입니다. 할인의 손익분기 계산부터 묶음·큐레이션 세트·결제 직후 업셀·무료배송 기준선 설정법, 객단가를 올렸는데 LTV가 떨어지는 함정까지 정리했습니다.
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    Oct 02, 2026
    리텐션 & LTVCRM 마케팅
    ROAS 3인데 회사가 안 큰다면 — blended CAC 착시와 고객 천장(CC)으로 다시 읽는 광고 성과

    ROAS 3인데 회사가 안 큰다면 — blended CAC 착시와 고객 천장(CC)으로 다시 읽는 광고 성과

    ROAS가 3이어도 회사가 크지 않는 건 ROAS가 이번 캠페인의 회수율일 뿐이기 때문입니다. 마진 기준 손익분기 ROAS, blended CAC 착시, 광고로는 올라가지 않는 고객 천장(CC)까지 광고 리포트를 다시 읽는 법을 정리했습니다.
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    Sep 29, 2026
    퍼포먼스 마케팅그로스 프레임워크
    아하 모먼트 찾는 법 — 신규 고객 80%를 도달시키는 온보딩

    아하 모먼트 찾는 법 — 신규 고객 80%를 도달시키는 온보딩

    토스의 「4일 안에 송금 2번」을 그대로 가져오면 안 되는 이유. 기간·행동·횟수 한 문장으로 아하 모먼트를 정의하고, 커버리지와 정확도로 조건을 고르고, 상관을 인과로 착각하지 않는 검증법과 도달률 80%로 데려가는 온보딩까지 정리했습니다.
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    Sep 29, 2026
    그로스 프레임워크리텐션 & LTV
    캠페인은 다 잘됐는데 회사는 왜 그대로일까 — 코호트 LTV로 보는 회사 성적표

    캠페인은 다 잘됐는데 회사는 왜 그대로일까 — 코호트 LTV로 보는 회사 성적표

    CRM 캠페인 성과표는 다 플러스인데 회사 매출은 그대로인 이유. 성과표가 기록하지 않는 빼기, 홀드아웃으로 캠페인의 진짜 증분을 재는 법, ARPU의 착시, 가입 월별 코호트 LTV로 회사 성적표를 보는 법을 정리했습니다.
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    Sep 29, 2026
    리텐션 & LTVCRM 마케팅
    CRM 솔루션을 샀는데 왜 성과가 없을까 — 리토스가 CRM 운영 문제를 푸는 방법

    CRM 솔루션을 샀는데 왜 성과가 없을까 — 리토스가 CRM 운영 문제를 푸는 방법

    CRM은 제대로 돌면 성과가 확실합니다. 툴은 싸졌지만 운영에 드는 사람과 시간은 그대로입니다. 리토스가 그 운영을 어떻게 해결하는지 정리했습니다.
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    Sep 26, 2026
    CRM 마케팅케이스 스터디
    CRM은 심리 게임이다 — 판을 깔고, 위치를 읽고, 움직일 때 말을 건다

    CRM은 심리 게임이다 — 판을 깔고, 위치를 읽고, 움직일 때 말을 건다

    심리 게임은 훌륭한 방문판매원의 필수 스킬입니다. 이걸 가장 잘 구현한 서비스가 누적 매출 200억 달러의 캔디크러시 사가입니다. CRM도 이 게임을 해야 하고, 리토스는 그걸 가능하게 만든 도구입니다.
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    Sep 25, 2026
    CRM 마케팅
    재구매율보다 LTV를 봐야 하는 이유 — 재구매가 늘어도 남는 돈이 줄어드는 구조

    재구매율보다 LTV를 봐야 하는 이유 — 재구매가 늘어도 남는 돈이 줄어드는 구조

    재구매율은 오르는데 회사에 남는 돈은 줄어드는 일이 흔합니다. 재구매율은 LTV의 한 조각일 뿐이기 때문입니다. 무엇을 KPI로 삼고 어느 변수를 당길지 정리했습니다.
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    Sep 25, 2026
    리텐션 & LTVCRM 마케팅
    AI는 CRM을 대체하지 않는다

    AI는 CRM을 대체하지 않는다

    AI가 내린 것은 제작 비용이 아니라 폐기 비용입니다. 그래서 CRM의 병목은 '만드는 일'에서 '관리하고, 판정하고, 발송하는 일'로 옮겨갑니다.
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    Sep 25, 2026
    AI 그로스 워크플로우CRM 마케팅
    CRM 트리거 10개 — 언제, 누구에게, 무엇을 보낼 것인가

    CRM 트리거 10개 — 언제, 누구에게, 무엇을 보낼 것인가

    CRM의 가장 흔한 실패는 보낼 사람을 정하지 않은 채 문장부터 쓰는 것입니다. 트리거 10개를 세그먼트 조건·발송 타이밍·심리 기법·성장판 변수 네 칸으로 정리하고, 메시지 문구까지 그대로 붙였습니다.
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    Sep 23, 2026
    CRM 마케팅
    CRM 심리 기법 — 고객이 반응하는 메시지의 조건

    CRM 심리 기법 — 고객이 반응하는 메시지의 조건

    같은 3,000원인데 「할인 쿠폰이 있습니다」와 「오늘 밤 소멸됩니다」의 반응은 몇 배씩 갈립니다. 사람을 움직이는 판단의 지름길을 네 묶음으로 정리하고, 게임·카지노·커머스가 같은 원리를 어떻게 쓰는지 비교합니다.
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    Sep 23, 2026
    CRM 마케팅
    AARRR 퍼널의 한계, 그리고 플라이휠 그로스 모델

    AARRR 퍼널의 한계, 그리고 플라이휠 그로스 모델

    AARRR은 틀린 모델이 아니라 계측표입니다. 다섯 글자를 다 채워도 회사가 어디까지 클 수 있는지는 나오지 않습니다. 퍼널이 놓치는 네 개의 변수를 짚고, 퍼널을 한 바퀴로 품는 플라이휠 그로스 모델을 3층 구조로 정리합니다.
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    Sep 22, 2026
    그로스 프레임워크
    그로스 마케팅이란 무엇인가 — 퍼포먼스 마케팅과 무엇이 다른가

    그로스 마케팅이란 무엇인가 — 퍼포먼스 마케팅과 무엇이 다른가

    그로스 마케팅과 퍼포먼스 마케팅은 대립 개념이 아니라 포함 관계입니다. 성장판 = CC × LTV를 여섯 개 변수로 쪼개서, 광고로 움직이는 변수와 아닌 변수를 구분합니다.
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    Sep 22, 2026
    그로스 프레임워크

    리인벤팅 블로그 | 그로스 마케팅과 CRM 인사이트

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