단체문자 발송 사이트는 건당 단가표보다 먼저 두 가지를 보고 고릅니다. 수신 동의 기록을 남기고 불러올 수 있는지, 그리고 광고 표기·수신거부·야간 발송 차단이 자동으로 지켜지는지입니다. 2026년 10월 1일부터 불법스팸을 보내거나 막지 못한 사업자에게 관련 매출의 최대 6%까지 과징금을 물릴 수 있게 됐기 때문입니다.
쇼핑몰 대표님에게 문자 한 통은 매출 버튼이지만, 법에서는 「누구에게 어떤 근거로 보냈는가」를 묻습니다. 단가가 건당 몇 원 더 싼지를 비교하느라 이 근거를 놓치면, 아낀 발송비보다 훨씬 큰 비용이 한 번에 돌아올 수 있습니다. 이 글은 월요일에 마케팅 담당자에게 무엇을 지시하면 되는지까지 정리합니다.
먼저 두 가지 용어만 정리합니다. 「광고성 정보」는 쿠폰·할인·신상품처럼 영리 목적이 있는 메시지이고, 「정보성 메시지」는 주문 확인·배송 안내처럼 거래에 필요한 안내입니다. 둘은 법에서 다르게 취급하므로, 발송 사이트를 고르는 기준도 광고성 문자를 중심으로 세워야 합니다.
단체문자 발송 사이트를 고르기 전에 필요한 두 가지
단체문자 발송을 안전하게 하려면 두 가지가 필요합니다. 하나는 보낼 수 있는 명단을 증명하는 기록이고, 다른 하나는 보내는 방식을 사람의 기억이 아니라 시스템이 지키게 하는 장치입니다.
기록이 없으면 명단 자체가 위험합니다. 반대로 기록이 있어도 발송 때마다 담당자가 (광고) 표시를 손으로 붙이고, 야간 예약을 눈으로 확인하고, 수신거부 목록을 엑셀로 대조한다면 한 번의 실수로 같은 문제가 생깁니다. 두 가지는 서로 대신할 수 없습니다.
단체문자 발송 전 통과해야 할 두 관문
이 두 가지가 지금 더 중요해진 이유는 제재의 대상이 넓어졌기 때문입니다. 정책브리핑(2026년 9월 30일)에 따르면 개정 정보통신망법이 10월 1일부터 시행되어, 불법스팸 전송자뿐 아니라 방지 의무를 소홀히 한 사업자도 관련 매출의 1~6% 과징금 대상이 됩니다. 매출 산정이 어려우면 1억 원에서 20억 원 범위의 기준 금액이 적용되고, 종전에는 최대 3,000만 원 이하의 과태료였습니다.
발송 사이트를 운영하는 사업자도 같은 부담을 지므로, 서비스가 불법스팸에 쓰인 정황이 보이면 광고 발송을 멈추고 계약을 바꾸거나 해지하는 조치를 할 수 있습니다. 쇼핑몰 입장에서는 가장 바쁜 프로모션 주간에 발송이 멈출 수 있다는 뜻입니다.
첫째, 보낼 수 있는 명단: 수신 동의 기록
정보통신망법 제50조 제1항은 전자적 전송매체로 영리 목적의 광고성 정보를 보내려면 수신자의 명시적인 사전 동의를 받도록 합니다. 거래 관계에서 직접 연락처를 수집한 사업자가 정해진 기간 안에 같은 종류의 상품을 광고하는 경우 같은 예외가 있지만, 예외는 요건을 따져야 하므로 쇼핑몰 운영에서는 동의 기록을 기본값으로 삼는 편이 안전합니다.
기록에 필요한 항목은 단순합니다. 누가(번호), 언제(일시), 어디서(가입 화면·결제 화면·이벤트 페이지), 어떤 문구에 동의했는지입니다. 이 네 칸이 없으면 분쟁이 생겼을 때 동의를 받았다고 말할 수는 있어도 보여줄 수는 없습니다.
모호한 문구는 동의로 인정받기 어렵습니다
KISA와 방송미디어통신위원회가 2026년 3월 4일 개정해 낸 불법스팸 안내서는, 동의를 받을 때 「광고성 정보 수신동의」임을 분명히 밝히라고 안내합니다. 「혜택 알림」「정보제공」처럼 광고가 아닌 것처럼 보이게 하는 표현으로 받은 동의는 명시적 동의로 보기 어렵다는 취지입니다. 같은 안내서는 일방적으로 지급한 쿠폰·마일리지·포인트를 알리는 메시지도 영리 목적의 광고성 정보로 보아 사전 동의가 필요하다고 설명합니다.
회원가입 화면의 동의 문구와 동의 받는 방법은 광고성 정보 수신 동의 받는 법에서, 무효가 되는 설계 실수는 수신 동의 예시 글에서 따로 다뤘습니다. 이 글에서는 발송 사이트가 그 기록을 어떻게 다루는지에 집중합니다.
거부와 철회는 다음 발송부터 즉시 반영돼야 합니다
제2항은 수신자가 수신거부 의사를 표시하거나 동의를 철회하면 광고성 정보를 보내서는 안 된다고 정합니다. 제7항은 수신동의·수신거부·동의철회를 받으면 처리 결과를 수신자에게 알리도록 하고, 제8항은 동의받은 사업자가 정기적으로 수신 의사를 확인하도록 합니다. 확인 주기는 시행령이 정하므로 시행령 문구를 직접 확인해야 합니다.
실무로 옮기면 이렇습니다. 수신거부 번호가 다음 캠페인 명단에서 자동으로 빠져야 하고, 철회 처리 결과가 기록으로 남아야 하며, 오래된 동의는 다시 확인하는 일정이 있어야 합니다. 이 세 가지를 발송 사이트가 어디까지 대신해 주는지가 비교 기준입니다.
둘째, 보내는 방식: 광고 표기·수신거부·야간 발송
명단이 정당해도 보내는 방식이 어긋나면 같은 문제가 됩니다. 제4항은 광고성 정보에 전송자의 명칭과 연락처, 그리고 수신거부 또는 동의철회 의사를 쉽게 밝힐 수 있는 방법을 구체적으로 밝히도록 합니다. 제6항은 수신거부 과정에서 전화요금 같은 비용을 수신자가 부담하지 않게 조치하도록 합니다. 문자 본문에 거부 방법만 적어 두는 것으로 끝나지 않고, 그 방법이 고객에게 비용 없이 쉬워야 합니다.
광고 표기는 문자 제목과 본문 모두에 (광고)를 넣는 방식으로 안내되고 있어, 한쪽에만 적으면 기준을 채우지 못할 수 있습니다. 세부 표기 방식은 시행령과 KISA 불법스팸대응센터 안내를 확인해야 하므로, 발송 사이트가 이 표기를 기본 문구로 붙여 주는지부터 물어보면 됩니다.
오후 9시부터 오전 8시까지는 별도 동의가 필요합니다
제3항은 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 일반 광고 수신 동의와 별도로 수신자의 추가 사전 동의를 받도록 합니다. 가입할 때 받은 광고 수신 동의로는 밤 시간 발송을 대신할 수 없습니다. 예약 발송을 늦은 밤이나 새벽에 걸어 둔 적이 있다면 이 항목부터 점검하세요.
발송 빈도 자체가 고객 경험에 미치는 영향은 CRM 발송 빈도 글에서, 회원당 월 발송 수를 어떻게 가늠하는지는 CRM 마케팅 발송량 글에서 이어서 볼 수 있습니다.
금지 행위도 있습니다. 제5항은 수신거부를 회피하거나 방해하는 행위, 연락처를 자동으로 생성하거나 등록하는 행위, 전송자의 신원이나 출처를 숨기는 행위, 수신자를 속여 회신을 유도하는 행위를 막습니다. 발송 사이트가 제공하는 기능 중 「랜덤 번호 생성」이나 「번호 자동 수집」 같은 이름이 보이면 쇼핑몰 대표가 직접 쓸 기능이 아닙니다.
단체문자 발송 사이트 비교표, 단가 옆에 적을 5칸
위 두 관문을 비교표로 옮기면 다섯 칸이 됩니다. 후보 사이트 두세 곳에 아래 질문을 그대로 보내 답을 받아 적으면, 건당 단가는 이 다섯 칸을 통과한 사이트끼리만 비교할 수 있습니다.
점검 칸 | 발송 사이트에 물어볼 질문 | 확인 방법 |
|---|---|---|
1. 수신 동의 저장 | 번호별로 동의 일시·경로·문구를 저장하고 내려받을 수 있습니까? | 샘플 번호 1개의 동의 이력을 화면으로 요청 |
2. 거부·철회 반영 | 수신거부한 번호가 다음 발송 명단에서 자동으로 빠집니까? | 테스트 번호로 거부한 뒤 다음 발송에서 제외되는지 확인 |
3. 광고 표기 자동화 | (광고) 표시와 무료 거부 방법이 기본 문구로 붙습니까? | 광고 문자 발송 전 미리보기 화면 캡처 |
4. 야간 발송 차단 | 오후 9시~오전 8시 광고 발송이 기본으로 막힙니까? | 밤 시간 예약을 걸어 보고 경고·차단 여부 확인 |
5. 발송 이력 보관 | 누구에게 언제 무엇을 보냈는지 조회하고 내려받을 수 있습니까? | 지난 발송 1건의 수신자별 이력 요청 |
다섯 칸 중 하나라도 「우리 책임입니다」라는 답이 오면, 그 칸은 쇼핑몰 담당자의 수작업으로 남는다는 뜻입니다. 수작업이 남는 칸은 프로모션이 몰릴수록 먼저 어긋납니다. 이때 건당 단가가 몇 원 싼지는 부차적인 문제입니다.
발송 채널을 문자로 할지 알림톡으로 할지가 먼저 고민이라면 단체문자 vs 알림톡 글에서 채널별 차이와 정보성·광고성의 선을 먼저 확인하세요.
리인벤팅의 해결: 리토스의 안전 장치
리인벤팅은 AI 그로스 CRM, 리토스를 만들면서 「차단당하지 않는 발송」을 기본값으로 설계했습니다. 소개서 기준으로 리토스의 안전 설계는 주간 상한, 중복 제외, 야간 발송 차단을 기본값으로 두고, 발송 제어를 세 층으로 겹쳐 둡니다.
퍼널 상호배타 — 한 고객은 한 번에 한 칸에만 속하므로 같은 시점에 여러 캠페인 조건에 동시에 걸리지 않습니다.
발송 주기 상한 — 고객 1인당 하루 1통을 상한으로 둘 수 있어 캠페인이 30개로 늘어도 고객이 받는 통수는 통제됩니다.
동일 소재 미수신 — 한 달 안에 같은 소재가 다시 나가지 않도록 중복을 막습니다.
이 구조는 단체문자 한 번에 전체 명단을 보내는 방식과 반대입니다. 퍼널 상태에 따라 사람마다 다른 메시지를 보내므로 불필요한 발송이 줄고, 발송비 대비 매출을 따질 근거가 쌓입니다. 리토스가 지원하는 채널은 카카오 알림톡, 브랜드메시지, 문자이며 카페24와 아임웹은 즉시 연동됩니다. 그 밖의 플랫폼은 별도 연동이 필요합니다.
리인벤팅이 PoC로 운영한 유가공 제품 자사몰에서는 4개월 동안 일 매출 3.6배, 일평균 구매 3.7배, 메시지 오픈율 3배(일괄 발송에서 개인화 발송으로 바꾼 자사 운영 실측)가 나왔습니다. 출처는 PoC 기간 고객사 실적 데이터이며, 업종과 회원 규모에 따라 결과는 달라집니다.
한계도 분명히 말씀드립니다. 수신 동의 기록의 저장 방식과 수신거부 반영 범위는 쇼핑몰 플랫폼의 회원 데이터가 어디까지 연동되느냐에 달려 있습니다. 리인벤팅은 연동 단계에서 이 범위를 먼저 확인하고, 안 되는 부분은 안 된다고 말씀드립니다. 무료 데모는 계약 전에 고객사의 실제 데이터로 보여드립니다.
사례와 성과: 발송비 1원당 매출로 비교하기
단가를 비교하던 눈을 「발송비 1원이 얼마를 남기는가」로 옮기면 사이트 선택 기준이 달라집니다. 2026년 8월 25일 카카오가 발표한 브랜드메시지 효과 분석이 좋은 참고가 됩니다. 한양대학교 ERICA 경제학부 류한별·김지환 교수 연구진이 2025년 6월부터 2026년 5월까지 브랜드메시지를 쓴 비즈메시지 파트너 2,510곳의 매출·재구매·방문 변화를 분석했습니다.
카카오 브랜드메시지 파트너 분석(2026.8.25 발표)
분석에 따르면 발송비 1원당 매출 효과는 전체 파트너 평균 약 5원, 발송 직전 평균 매출의 중위값으로 나눈 소규모 파트너는 11.1원, 대규모 파트너는 4.1원이었습니다. 발송 전과 비교하면 전체 파트너의 매출은 46.2%, 재구매 건수는 30.7%, 방문자 수는 16.9% 늘었고, 소규모 파트너는 각각 90.2%, 47.3%, 22.6% 늘었습니다. 재구매 증가 효과는 발송 후 3일까지 이어졌습니다.
이 숫자를 읽을 때 지켜야 할 선이 있습니다. 카카오가 직접 발표한 자료이고 보도자료에는 세부 분석 기법이 나와 있지 않습니다. 개별 브랜드의 사례가 아니라 파트너 집계이며, 대상도 문자가 아닌 브랜드메시지입니다. 우리 몰의 문자에 그대로 대입하지 말고, 발송비 대비 매출로 비교하는 방식 자체를 가져가시기 바랍니다.
제재 쪽의 숫자도 같은 방향을 가리킵니다. 과징금 상한이 관련 매출의 6%이므로, 한 번의 부적정 발송이 만들 수 있는 비용은 건당 단가 차이를 훨씬 넘어섭니다. 발송비를 아끼는 것보다 한 통마다 근거가 남는 구조를 갖추는 쪽이 계산에 맞습니다.
이번 주에 할 일
가입 화면의 광고성 정보 수신 동의 문구와 동의 저장 방식을 캡처해 공유하도록 지시합니다. 문구가 「혜택 알림」처럼 모호하면 이번 주에 고칩니다.
지난 3개월 광고 문자 5건을 뽑아 (광고) 표시, 수신거부 안내, 발송 시각을 표에 적어 점검합니다.
현재 쓰는 발송 사이트와 후보 한 곳에 위 5칸 질문을 메일로 보내 서면 답변을 받습니다.
오후 9시~오전 8시에 걸린 광고 예약 발송이 있는지 확인하고, 있다면 별도 동의 여부를 확인하거나 시간을 옮깁니다.
테스트 번호로 수신거부를 한 뒤 다음 발송 명단에서 빠지는지 1건을 확인합니다.
확인해 볼 것
이 번호에 광고를 보내도 된다는 동의 기록을 지금 바로 꺼내 보여줄 수 있습니까?
수신거부한 고객이 다음 캠페인에서 자동으로 빠지는 것을 직접 확인했습니까?
우리 문자 중 「혜택 알림」「정보제공」처럼 광고가 아닌 것처럼 보이는 문구는 없습니까?
문자 한 통의 단가가 아니라 발송비 1원당 매출을 우리 몰 숫자로 알고 있습니까?
정리
단체문자 발송 사이트는 건당 단가보다 수신 동의 기록과 발송 방식 자동화를 먼저 비교합니다.
광고성 문자는 명시적 사전 동의가 원칙이고, 오후 9시~오전 8시는 별도 동의가 필요합니다.
「혜택 알림」 같은 모호한 문구로 받은 동의는 명시적 동의로 인정받기 어렵습니다.
2026년 10월 1일부터 불법스팸 전송·방지 소홀 사업자는 관련 매출의 1~6% 과징금 대상입니다.
비교의 기준은 건당 단가가 아니라 발송비 1원당 매출과 동의 기록 보관 여부입니다.
리토스는 주간 상한·중복 제외·야간 차단을 기본값으로 두지만, 동의 기록 연동 범위는 연동 단계에서 먼저 확인합니다.
참고 자료
자주 묻는 질문
단체문자 보낼 때 수신 동의 없이 보내도 되나요?
광고성 문자는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 필요합니다. 거래 관계에서 직접 받은 연락처로 같은 종류의 상품을 광고하는 등 예외가 있지만 요건이 있어, 동의 기록을 남기는 것이 안전합니다. 배송 안내 같은 정보성 문자와 달리, 쿠폰·포인트 안내가 섞이면 광고성으로 볼 수 있습니다.
광고 문자는 밤 몇 시부터 보내면 안 되나요?
오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 일반 광고 수신 동의와 별도로 야간 수신 동의를 받은 경우에만 보낼 수 있습니다. 가입 때 받은 광고 수신 동의로는 야간 발송을 대신할 수 없습니다. 예약 발송은 8시 이후로 맞추는 것이 안전합니다.
단체문자 발송 사이트는 뭘 보고 골라야 하나요?
수신 동의 기록 저장, 수신거부 자동 반영, (광고) 표기 자동화, 야간 발송 차단, 발송 이력 보관 다섯 가지를 먼저 확인하고 그다음에 건당 단가를 비교합니다. 다섯 칸 중 수작업으로 남는 칸이 많을수록 프로모션이 몰릴 때 사고 위험이 커집니다.
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