CRM 마케팅 발송량, 회원당 월 몇 통이 적당할까?

CRM 마케팅을 하는 쇼핑몰 대표님께 「회원 한 명이 한 달에 우리 몰 메시지를 몇 통 받습니까」라고 여쭤보면 바로 답이 나오는 경우가 드뭅니다. 답이 나와도 대개 「차단당할까 봐 아껴서 보낸다」는 말이 따라옵니다.

결론부터 말씀드리면, 많은 자사몰의 CRM 마케팅 문제는 너무 많이 보내는 것이 아니라 의미 있는 메시지를 너무 적게 보내는 것입니다. 회원당 한 달 0.4통이라면 고객 한 사람이 두세 달에 한 통꼴로 우리 연락을 받는다는 뜻이고, 그 사이 고객은 우리를 잊습니다. 해법은 발송을 일괄로 늘리는 것이 아니라 고객 행동에 맞춘 메시지를 늘리고, 한 사람이 받는 양에는 상한을 거는 것입니다. 늘리는 쪽과 묶는 쪽을 동시에 설계해야 합니다.

더 보낼수록 매출이 줄어드는 구간, 즉 상한을 찾는 법은 CRM 발송 빈도 설계에서 다뤘습니다. 이 글은 그 반대편, 바닥을 다룹니다. 지금 발송량을 숫자 두 개로 진단하는 법, 숫자가 낮게 나오는 구조적 이유, 0.4통을 의미 있는 4통으로 늘리는 순서와 채널별로 넘으면 안 되는 선, 그리고 이 방법이 통하지 않는 경우까지입니다.

CRM 마케팅에서 덜 보내면 안전하다는 착각

발송을 줄이면 안전해 보입니다. 수신거부가 적고, 고객 불만도 적습니다. 그런데 이 판단에는 회계상의 비대칭이 숨어 있습니다. 많이 보내서 생긴 비용은 보이고, 적게 보내서 생긴 비용은 보이지 않습니다.

수신거부 숫자는 매주 리포트에 찍힙니다. 반면 연락을 받지 못해 우리를 잊고 다음 구매를 다른 몰에서 한 고객은 어느 리포트에도 찍히지 않습니다. 「안 보낸 메시지가 놓친 매출」이라는 줄은 대시보드에 없습니다. 그래서 회의실에서는 늘 보이는 비용을 줄이는 쪽으로 결론이 납니다. 덜 보내는 쪽이 안전해 보이는 이유는 실제로 안전해서가 아니라, 손실이 장부에 안 잡히기 때문입니다.

고객이 머무는 자리를 보면 이 손실이 더 분명해집니다. 국가데이터처가 2026년 10월 1일 발표한 「2026년 8월 온라인쇼핑동향」에 따르면 8월 온라인쇼핑 거래액 24조 2,118억 원 가운데 모바일 거래액이 18조 9,021억 원으로 78.1%였습니다. 고객은 대부분 휴대폰으로 사고, CRM 메시지도 그 휴대폰으로 갑니다. 메시지를 받는 자리와 구매하는 자리가 같습니다. 우리가 비워 둔 그 자리는 다른 몰의 광고와 메시지가 채웁니다.

수신거부와 차단을 부르는 건 발송량 그 자체보다 받을 이유가 없는 메시지입니다. 모두에게 같은 날 같은 기획전을 보내면 한 통만 보내도 귀찮습니다. 장바구니에 담아 둔 상품이 무료배송 기준까지 얼마 남았는지 알려 주는 메시지는 그달의 네 번째 메시지여도 쓸모가 있습니다.

월요일에 할 일 — 지난달 CRM 리포트에서 「수신거부」 줄 옆에 「한 달 동안 아무 메시지도 받지 않은 수신 동의 회원 수」를 한 줄 추가합니다. 두 숫자를 나란히 놓아야 덜 보내는 비용이 보이기 시작합니다.

회원당 월 발송 수와 트리거 비율 — 지금 상태를 숫자 두 개로 봅니다

진단은 숫자 두 개로 시작합니다.

회원당 월 발송 수 = 한 달 CRM 발송 건수 ÷ 전체 회원 수
트리거 비율 = 고객 행동을 조건으로 나간 발송 ÷ 전체 발송

발송 건수에는 알림톡, 브랜드메시지, 문자처럼 고객에게 실제로 도착한 CRM 메시지를 모두 넣습니다. 분모는 수신 동의 회원이 아니라 전체 회원으로 둡니다. 동의율이 낮은 것도 발송량이 적은 원인이기 때문입니다. 트리거 비율은 늘어난 발송이 「자주 보내는 단체 문자」인지 「행동에 반응한 메시지」인지를 가려 줍니다. 회원당 발송 수만 높고 트리거 비율이 낮다면, 그건 의미 있는 발송이 아니라 소음입니다.

한 단계 더 쪼개면 손댈 곳이 보입니다. 쿠폰, 재구매 제안, 장바구니 혜택처럼 CRM 캠페인의 대부분은 광고성 메시지라 수신 동의 회원에게만 갈 수 있습니다. 그래서 회원당 월 발송 수는 대략 광고 수신 동의율 × 동의 회원당 월 발송으로 나뉩니다. 앞의 곱셈 항이 낮으면 캠페인을 아무리 늘려도 보낼 사람이 없고, 뒤의 항이 낮으면 보낼 사람은 있는데 보낼 이유를 못 만들고 있는 것입니다.

아래는 설명을 위한 예시 숫자입니다.

이 표에서 볼 곳은 일괄 발송 줄입니다. 발송이 열 배가 됐지만 기획전은 여전히 한 달에 한 번입니다. 늘어난 거의 전부가 트리거 발송입니다. 동의 회원당 8통이라고 하면 많아 보이지만, 가입, 장바구니, 구매 후, 재구매 시점처럼 그 사람의 행동이 일어났을 때만 나가는 메시지라서 고객마다 받는 수는 다르고, 아무 행동도 하지 않은 고객은 거의 받지 않습니다.

계산에 필요한 숫자는 대부분 이미 있습니다. 발송 대행사의 월별 발송 내역, 브랜드메시지 리포트, 쇼핑몰 관리자의 회원 수와 수신 동의 회원 수면 됩니다. 처음에는 정확도보다 같은 기준으로 매달 반복하는 것이 중요합니다.

0.4통은 게으름이 아니라 세 병목의 결과입니다

회원당 0.4통은 담당자가 게을러서 나오는 숫자가 아닙니다. 보내고 싶어도 못 보내는 구조에서 나옵니다. 리토스 소개서는 이 구조를 「CRM 툴을 사도 대부분 석 달이면 멈춘다」는 말로 요약하고, 원인을 세 병목으로 나눕니다.

세 병목은 서로를 강화합니다. 데이터가 막히면 트리거 캠페인을 못 만들고, 그러면 일괄 기획전만 남고, 일괄 기획전은 반응이 낮으니 「CRM은 효과가 없다」는 결론이 나고, 그 결론이 다시 기획 투자를 막습니다. 그래서 0.4통에서 멈춘 회사에 「더 보내세요」라고 말하는 건 소용이 없습니다. 병목을 하나씩 걷어 내야 발송이 늘어날 수 있는 길이 생깁니다. 이 운영 문제는 CRM 솔루션을 샀는데 왜 성과가 없을까에서 더 자세히 다뤘습니다.

월요일에 할 일 — 지금 켜져 있는 자동 캠페인 수를 세고, 그중 지난달 한 번이라도 조건을 손본 캠페인이 몇 개인지 적습니다. 켜 둔 수가 열 개 미만이고 손본 수가 0이라면 병목은 기획보다 운영 쪽에 있을 가능성이 큽니다.

늘려야 하는 것은 발송량이 아니라 의미 있는 발송량입니다

「4통으로 늘리자」고 하면 「그러다 다 차단당한다」는 반응이 먼저 나옵니다. 맞는 걱정입니다. 기획전 공지를 열 배로 보내면 정말 차단당합니다. 그래서 늘려야 하는 건 발송량이 아니라 의미 있는 발송량입니다. 같은 네 통이라도 일괄 네 통과 트리거 네 통은 전혀 다른 메시지입니다.

실제로 이 전환을 준비하는 곳이 있습니다. 다른 CRM 솔루션에서 리토스로 옮겨 온 한 여성 패션 e커머스몰은 지금 회원당 월 0.4통을 보내고 있습니다. 옮긴 뒤의 목표는 회원당 월 4통 이상, 회원 12만 명 기준 월 48만 통이고, 이를 위해 캠페인 40개 이상과 콘텐츠 100개 이상을 계획하고 있습니다. 아직 결과가 아니라 목표치입니다. 이 계획에서 중요한 건 48만이라는 숫자보다 구성입니다. 늘어나는 발송의 대부분이 전체 공지가 아니라 고객 행동이 조건인 메시지입니다.

캠페인 30개는 트리거 여섯 개를 원인별로 쪼개서 나옵니다

제 경험으로는 이런 자동화 캠페인이 30개 이상 돌기 시작할 때부터 CRM 성과가 제대로 나옵니다. 30개라고 하면 막막하지만, 트리거를 서른 개 새로 발명할 필요는 없습니다. 같은 행동이라도 원인은 여러 개이기 때문입니다. 장바구니에 담고 사지 않은 이유가 무료배송 기준 미달이면 기준까지 남은 금액을, 가격 부담이면 혜택을, 재고가 얼마 안 남았으면 품절 임박 소식을 보냅니다. 핵심 트리거 여섯 개를 원인별로 쪼개면 30개가 나옵니다.

오른쪽 열이 이 표의 핵심입니다. LTV = 구매자 전환율 × 객단가 × 구매빈도 × 생애주기이고, 트리거마다 움직이는 변수가 다릅니다. 일괄 기획전은 이 네 변수 중 어느 것을 겨냥하는지가 불분명하지만, 트리거 메시지는 처음부터 한 변수를 겨냥합니다. 의미 있는 발송량이란 결국 LTV의 한 칸을 겨냥한 발송량입니다. 트리거별 문구 예시는 CRM 트리거 10개에 정리해 두었습니다.

무엇부터 만들지도 순서가 있습니다. 제가 트렌비에서 CRM을 고도화할 때는 고려 단계(장바구니·찜) → 온보딩 → 이탈 → 탐색 순으로 캠페인을 만들었습니다. 구매 직전까지 온 고객이 가장 적은 메시지로 가장 크게 움직이기 때문입니다. 그렇게 해서 LTV를 3배로, CRM 매출 비중을 전체의 30%까지 올렸습니다. 그리고 그 과정에서 기획한 캠페인의 절반 이상은 버렸습니다. 버리는 게 실패가 아니라 정상이라는 걸 받아들여야 30개까지 갈 수 있습니다.

캠페인 수와 받는 메시지 수를 분리하는 발송 제어 3층

캠페인을 30개, 40개로 늘리면 새 문제가 생깁니다. 한 고객이 조건 여러 개에 동시에 걸리는 것입니다. 장바구니도 담았고, 쿠폰 만료도 다가오고, 재구매 시점도 됐다면 하루에 세 통이 갈 수 있습니다. 성과를 내려면 캠페인을 많이 돌려야 하는데, 많이 돌릴수록 메시지 폭탄이 되는 딜레마입니다.

답은 캠페인 수와 고객이 받는 메시지 수를 분리하는 것입니다. 세 층으로 막습니다.

1. 퍼널 상호배타 — 한 사람은 퍼널의 한 칸에만 속하고, 그 칸에 걸린 캠페인만 받습니다. 신규 가입자가 재구매 캠페인을 받는 일이 구조적으로 생기지 않습니다

2. 발송 주기 상한 — 1인당 하루 1통처럼 상한을 겁니다. 조건에 여러 개 걸려도 하루에 받는 양은 정해져 있고, 어떤 메시지가 먼저 나갈지는 우선순위로 정합니다

3. 동일 소재 미수신 — 한 달 안에 같은 소재를 다시 받지 않게 막습니다. 같은 문장을 두 번 받는 순간 메시지는 「나를 알고 보낸 연락」에서 「자동 발송」으로 격이 떨어집니다

여기에 야간 발송 차단을 기본값으로 둡니다. 밤에 일어난 장바구니 이탈은 다음 날 아침에 보냅니다. 세 층이 있어야 캠페인을 잘게 나눌 수 있고, 잘게 나눠야 타이밍을 맞출 수 있고, 타이밍이 맞아야 메시지가 반갑습니다. 순서가 이렇습니다. 상한이 있으면 캠페인을 하나 더 켜는 일이 더 이상 위험하지 않습니다.

상한 숫자 자체를 어떻게 정하는지, 세그먼트마다 상한을 다르게 두는 법은 CRM 발송 빈도 설계에서 다뤘습니다. 이 글에서 강조하고 싶은 건 순서입니다. 상한을 먼저 걸고, 그다음 캠페인을 늘립니다. 거꾸로 하면 늘리는 도중에 수신거부가 튀고, 그 경험이 다시 「덜 보내자」로 돌아갑니다.

월요일에 할 일 — 지금 쓰는 툴에서 1인당 하루 상한과 같은 소재 중복 제외를 걸 수 있는지 확인합니다. 걸 수 없다면 캠페인을 늘리기 전에 이 규칙부터 만드는 것이 순서입니다.

알림톡·브랜드메시지·광고 동의 — 채널마다 넘으면 안 되는 선

발송을 늘릴 때는 채널별 규칙도 같이 봐야 합니다. 의미 있는 메시지라도 규칙을 어기면 그 채널을 못 쓰게 될 수 있고, 무엇보다 고객의 신뢰를 잃습니다.

알림톡부터 보겠습니다. 카카오비즈니스 가이드의 알림톡 「메시지 발송 유의사항」은 특가·할인 상품 안내, 상품·서비스 홍보를 위한 프로모션이나 이벤트를 광고성으로 보고, 정보를 주로 담았더라도 이런 내용이 섞이면 광고성 메시지로 판단한다고 안내합니다. 배송 안내 알림톡에 기획전 배너를 슬쩍 얹는 방식으로 발송량을 늘리면 안 된다는 뜻입니다. 정보성 알림톡의 몫은 정보를 정확하고 빠르게 주는 것까지입니다.

브랜드메시지는 카카오가 2025년 5월 15일 정식 출시한 기업 메시지 상품입니다. 카카오비즈니스 가이드는 채널 친구와 고객사의 광고성 정보 수신 동의 유저에게 개인화된 광고 메시지를 보낼 수 있다고 설명하고, 광고성 메시지의 발송 가능 시간을 08:00~20:50(한국 시간)으로 정해 두었습니다. 트리거를 설계할 때 밤에 일어난 행동은 다음 날 아침에 보내도록 시간을 맞춰야 하는 이유입니다.

동의를 받는 방식도 바뀌고 있습니다. 보안뉴스 2026년 3월 4일 보도에 따르면, 한국인터넷진흥원(KISA)은 방송미디어통신위원회와 함께 「불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서」 개정본을 냈습니다. 개정본은 동의를 받을 때 「광고성 정보 수신동의」임을 명확히 표시해야 하고 「혜택 알림」, 「정보제공」처럼 광고가 아닌 것으로 오인하게 하는 표현은 명시적 사전 동의로 보기 어렵다고 설명합니다. 쿠폰·마일리지·적립금을 일방적으로 준 뒤 발급·소멸을 안내하는 것도 광고성 정보라서 명시적 사전 동의가 필요하다고 했습니다.

정리하면, 앞의 곱셈에서 동의율 항을 올리는 일은 문구를 흐리게 해서가 아니라 동의할 이유를 분명히 해서 해야 합니다. 가입 화면과 주문 완료 화면, 카카오톡 채널 추가 접점에서 「무엇을, 얼마나 자주 받는지」를 밝히고 동의를 받는 편이 길게 보면 동의율도 지키고 차단율도 지킵니다. 채널 친구를 접점별로 쌓는 법은 카카오톡 채널 추가 늘리는 법에 정리해 두었습니다.

늘리는 순서와 재는 법 — 4주 단위로 한 묶음씩

발송은 한 번에 열 배로 늘리지 않습니다. 트리거 캠페인을 두세 개씩 묶어 켜고, 4주 정도 지켜본 뒤 다음 묶음을 켭니다. 묶음을 나눠야 어느 캠페인이 반응을 만들었고 어느 캠페인이 수신거부를 불렀는지 구분할 수 있습니다.

1. 0주차 — 바닥 다지기. 회원당 월 발송 수, 트리거 비율, 동의율을 계산하고 1인당 상한과 중복 제외를 겁니다

2. 1묶음 — 고려 단계. 장바구니 이탈과 주문서 이탈. 구매 직전 고객이라 가장 적은 메시지로 가장 크게 움직입니다

3. 2묶음 — 온보딩. 가입 후 72시간 미구매. 광고비로 데려온 신규 고객의 첫 구매를 만듭니다

4. 3묶음 — 구매 후와 재구매. 구매 후 30일 미방문, 소모품 재구매 주기. 구매빈도를 겨냥합니다

5. 4묶음 — 이탈 방어. VIP 방문 감소 등. 묶음마다 원인별 분기를 하나씩 늘려 캠페인 수를 키웁니다

묶음마다 보는 숫자는 다섯 개면 충분합니다. 회원당 월 발송 수와 트리거 비율로 늘어난 양이 의미 있는 양인지 보고, 수신거부율·차단율로 부작용을 보고, 캠페인별 전환과 매출로 남길 것과 끌 것을 고르고, 마지막으로 가입 시점별 코호트의 재구매와 LTV로 회사가 실제로 좋아졌는지 봅니다. 캠페인 성과표를 다 더하면 회사 매출 증가분보다 커지는 일이 흔하기 때문에, 마지막 숫자는 코호트로 봐야 합니다. 일부 고객에게 일부러 보내지 않는 홀드아웃으로 증분을 재는 방법은 코호트 LTV로 보는 회사 성적표에 정리했습니다.

먼저 해 본 곳의 숫자도 있습니다. 리토스로 4개월간 PoC를 진행한 한 유가공 제품 자사몰은 할인 없이 일 매출이 3.6배, 일평균 구매가 3.7배가 됐습니다. 일괄 발송을 개인화 발송으로 바꾸자 메시지 오픈율은 3배가 됐고, LTV는 2배 늘었습니다(PoC 기간 고객사 실적 데이터 · 오픈율은 자사 운영 실측 기준). 다만 업종, 회원 수, 상품 구성에 따라 결과는 다르므로 이 숫자를 그대로 기대하지는 않습니다.

이 방법이 통하지 않는 경우

• 회원이 1만 명 미만이거나 오픈한 지 석 달이 안 된 몰. 트리거 조건에 걸리는 사람이 적어 발송량을 늘릴 재료가 없습니다. 이때는 회원과 데이터를 모으는 일이 먼저입니다

• 상품이나 배송 경험에 문제가 있는 몰. 메시지는 다시 올 이유를 전달할 뿐, 이유 자체를 만들지는 못합니다. 재구매가 상품 때문에 막혀 있다면 메시지를 늘려도 수신거부만 늘어납니다

• 트리거 비율은 높은데 트리거 하나가 대부분인 경우. 장바구니 리마인드 하나가 발송의 80%를 차지한다면 숫자는 좋아 보여도 고객 한 사람의 경험은 같은 메시지의 반복입니다. 트리거 종류별 분포도 같이 봅니다

• 목표 통수를 KPI로 거는 경우. 「회원당 4통」을 목표로 걸면 팀은 가장 쉬운 방법, 즉 일괄 발송으로 숫자를 채웁니다. 통수는 진단 지표이고, 목표는 코호트 LTV에 겁니다

확인해 볼 것

• 우리 몰의 회원당 월 발송 수, 트리거 비율, 광고 수신 동의율을 지금 바로 말할 수 있습니까

• 한 달 발송 중 기획전·전체 공지가 차지하는 비율은 얼마이고, 트리거 캠페인은 몇 개가 켜져 있습니까

• 한 고객이 조건 여러 개에 걸렸을 때 하루에 몇 통까지 받을 수 있는지 규칙으로 정해져 있습니까

• 광고 수신 동의를 「혜택 알림」 같은 모호한 문구가 아니라 「광고성 정보 수신동의」로 명확히 받고 있습니까

플라이휠 그로스 컨설팅과 리토스로는 이렇게 풉니다

이 글의 순서는 숫자 두 개로 진단 → 세 병목 확인 → 상한부터 걸기 → 트리거를 원인별로 쪼개 4주 단위로 늘리기 → 코호트로 재기입니다. 원리는 단순한데, 캠페인 30개를 매주 손보는 일은 손으로 하기 어렵습니다.

AI 그로스 CRM, 리토스는 캠페인 30개 이상과 콘텐츠 70개 이상을 업종 프리셋 위에 미리 세팅하고, 개발팀 없이 고를 수 있는 프리셋 타게팅 조건 50개 이상을 넣어 두는 방식으로 기획 병목과 데이터 병목을 줄입니다. 저니 매트릭스 보드가 고객이 지금 어느 퍼널 칸에 있는지와 최근 행동을 매일 다시 계산해 그 칸의 캠페인을 보내고, 발송 제어 3층(퍼널 상호배타 · 1인당 하루 1통 상한 · 동일 소재 미수신)과 야간 발송 차단이 기본값이라 캠페인을 늘려도 고객이 받는 양은 통제됩니다. 캠페인 하나에 콘텐츠를 여러 개 넣으면 자동 A/B가 성과 좋은 소재로 발송을 몰아줍니다.

어느 퍼널부터 늘릴지, 동의율과 동의 회원당 발송 중 어느 항이 막혔는지를 숫자로 찾는 일은 플라이휠 그로스 컨설팅이 같이 합니다. 성장판에서 구매자 전환율, 구매빈도, 생애주기 중 어디가 병목인지부터 짚고, 그 칸을 겨냥한 CRM 전략과 메시지를 기획한 뒤 코호트 LTV가 움직일 때까지 같이 봅니다.

정리

• 많은 자사몰의 CRM 마케팅 문제는 과잉 발송이 아니라 의미 있는 메시지의 과소 발송입니다. 덜 보내서 생긴 손실은 장부에 안 잡힐 뿐입니다

• 회원당 월 발송 수 = 한 달 CRM 발송 ÷ 전체 회원. 트리거 비율을 같이 적고, 동의율 × 동의 회원당 발송으로 쪼개 손댈 항을 찾습니다

• 0.4통 뒤에는 기획·데이터·운영 세 병목이 서로를 강화하는 구조가 있습니다

• 캠페인 30개는 핵심 트리거 여섯 개를 원인별로 쪼개서 나오고, 트리거마다 LTV의 한 변수를 겨냥합니다

• 상한을 먼저 걸고 캠페인을 늘립니다. 퍼널 상호배타, 1인당 상한, 동일 소재 미수신, 야간 차단이 받는 양을 묶습니다

• 알림톡은 정보성만, 브랜드메시지 광고는 08:00~20:50, 광고 동의는 명확한 문구로 받고 4주 단위로 늘리며 코호트 LTV로 잽니다

참고 자료

• KDI 경제교육·정보센터 — 2026년 8월 온라인쇼핑동향 (국가데이터처, 2026.10.1)

• 카카오비즈니스 가이드 — 알림톡 메시지 발송 유의사항 (2026-10-08 확인)

• 카카오비즈니스 가이드 — 브랜드 메시지 (2026-10-08 확인)

• 카카오 — 기업 메시지 상품 「브랜드 메시지」 정식 출시 (2025.5.15)

• 보안뉴스 — 불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서 개정 발간 (2026.3.4)

자주 묻는 질문

CRM 마케팅 메시지는 회원 한 명에게 한 달에 몇 통 보내야 하나요?

정해진 정답은 없지만, 고객 행동에 맞춘 트리거 메시지라면 회원당 한 달 4통 안팎도 무리가 아닙니다. 통수보다 구성이 중요해서, 회원당 월 발송 수와 함께 행동을 조건으로 나간 발송의 비율인 트리거 비율을 같이 봅니다. 1인당 하루 상한과 같은 소재 중복 제외를 먼저 걸어 두면 발송을 늘려도 고객이 받는 양은 통제됩니다.

트리거 발송과 일괄 발송은 무엇이 다른가요?

일괄 발송은 담당자가 정한 날에 수신 동의 회원 전체에게 같은 메시지를 보내는 방식이고, 트리거 발송은 가입, 장바구니 이탈, 구매 후 일정 기간 경과처럼 고객의 행동이 일어났을 때 그 사람에게만 보내는 방식입니다. 트리거 발송은 받는 사람이 지금 막힌 지점을 겨냥하기 때문에 같은 통수라도 반응과 수신거부의 방향이 다릅니다. 트리거 비율은 전체 발송 중 트리거 발송이 차지하는 비율입니다.

CRM 발송량을 늘리면 수신거부가 늘어나지 않나요?

모두에게 같은 기획전을 자주 보내는 방식으로 늘리면 수신거부와 차단이 함께 늘어납니다. 고객 행동을 조건으로 한 메시지를 늘리고 1인당 상한, 동일 소재 중복 제외, 야간 발송 차단을 먼저 걸어 두면 받는 양이 통제되어 부작용이 줄어듭니다. 트리거 캠페인을 두세 개씩 4주 단위로 켜면서 수신거부율을 함께 보면 어느 캠페인이 문제인지 구분할 수 있습니다.

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