케이스 스터디

CPC는 클릭 한 번에 낸 돈, 도달은 광고를 한 번 이상 본 사람 수이고, 메타 광고 예산은 빈도와 신규 고객 비용으로 판단합니다. 도달·빈도로 광고 피로를 읽는 법, CPC가 낮아도 신규 고객이 비싼 이유, 페이스북 광고 실험 15건의 교훈을 정리했습니다.

GFA 광고는 네이버의 실시간 입찰형 디스플레이 광고로, 리타겟팅 대상을 어떻게 나누느냐와 광고 뒤 남는 고객이 성과를 가릅니다. 잠재고객 관리로 만드는 4묶음, 리타겟팅 효과와 타이밍을 잰 무작위 실험 두 건, 남는 고객까지 넣은 손익 계산법을 정리했습니다.

리텐션 계산식은 같은 기간에 처음 들어온 고객 중 N일 뒤에도 다시 방문하거나 구매한 고객 수를 처음 고객 수로 나눈 값입니다. 쇼핑몰이 방문 리텐션과 재구매 리텐션을 나눠 세는 법, 엑셀 수식, 엣시가 재구매자를 정의하는 방식을 정리했습니다.

쿠팡 입점은 Wing 판매자 가입과 상품 등록으로 시작하지만, 가입 전에 판매수수료·광고비·배송비를 뺀 주문당 마진과 쿠팡 고객을 자사몰로 잇는 재구매 동선을 먼저 정해야 합니다. 수수료 구조, 실행 3단계, 나이키가 아마존을 떠났다가 돌아온 사례를 정리했습니다.

네이버 키워드광고는 클릭할 때 비용이 나가므로 입찰가는 클릭 한 번이 남기는 돈에서 거꾸로 정합니다. 브랜드 키워드와 일반 키워드의 입찰 기준, 손익분기 클릭 단가 계산, 광고로 온 고객의 두 번째 구매, 구글 검색광고 중단 연구를 정리했습니다.

상세페이지 제작에서 외주가 맡는 것은 표현이고, 무엇을 말할지는 대표가 정해서 넘겨야 합니다. 고객이 멈추는 구간과 다시 사게 만드는 정보로 브리프 6줄을 채우는 법, 공정위 표시 정보, 잘란도의 사이즈 안내 반품 사례를 정리했습니다.

쿠팡 광고센터의 광고수익률은 광고를 클릭한 고객이 14일 안에 산 매출을 광고비로 나눈 숫자라, 높아도 회사에 돈이 남는다는 보장은 없습니다. 광고비를 늘리기 전에 계산할 두 가지(광고 매출 비중·재구매)와 플립카트 약 120만 명 검색 광고 실험을 정리했습니다.

첫구매 쿠폰은 처음 사는 고객의 망설임을 낮추려고 첫 주문에만 주는 할인이고, 성적표는 그 고객이 다시 사는지입니다. 할인율보다 먼저 정할 두 가지(할인 상한·두 번째 구매)와 혜택으로 데려온 고객의 가치를 잰 연구 세 편을 정리했습니다.

카피라이팅은 고객의 문제와 기대를 고객이 쓰는 말로 짚어 클릭·구매로 잇는 문장을 쓰는 일입니다. AI에 광고 문구를 맡기기 전 쇼핑몰 대표가 정할 두 가지(고객의 말·고르는 기준)와 빙·부킹닷컴이 문장을 숫자로 고른 사례를 정리했습니다.

퍼포먼스 마케팅은 광고를 클릭·구매 같은 숫자로 재고 그 숫자에 맞춰 예산을 옮기는 마케팅입니다. 대행사에 맡기기 전 쇼핑몰 대표가 먼저 정할 두 가지(성과 기준·계정 소유)와 이베이·에어비앤비가 광고를 줄여 보고 알게 된 숫자를 정리했습니다.

CRM 뜻은 고객 관계 관리, 쇼핑몰에서는 고객 정보로 다시 사게 만드는 운영입니다. 대표가 정의보다 먼저 볼 두 숫자(연락할 수 있는 고객 수·다시 사는 고객 수)와 스타벅스 리워드·MBNA 사례를 정리했습니다.

옴니채널은 고객이 어느 채널에서 만나든 같은 브랜드, 같은 고객으로 이어지게 하는 운영 방식입니다. 작은 쇼핑몰 대표가 먼저 정할 두 가지(채널별 역할·채널을 잇는 다리)와 HBR 4만 6천 명 연구, 무신사 스탠다드 매장 QR 사례를 정리했습니다.

알림톡 재입고 알림은 고객이 직접 신청한 상품이 다시 들어왔을 때 카카오톡으로 알려 주는 메시지입니다. 패션몰 대표가 먼저 정할 두 가지(신청 데이터·보내는 순서와 규칙), 알림톡으로 보낼 수 있는 것과 없는 것, 품절 연구와 다이소몰 알림 신청 사례를 정리했습니다.

영양제 구독은 정한 주기마다 영양제를 자동으로 결제·배송받는 방식입니다. 구독이 두세 달 만에 해지되지 않게 건기식 브랜드가 먼저 설계할 두 가지(복용 습관·소진 주기)와 구독 할인 손익 계산, 리추얼·풀무원건강생활이 공개한 숫자를 정리했습니다.

자사몰은 수수료를 줄이는 곳이 아니라 고객 데이터와 재구매를 직접 갖는 곳입니다. 자사몰 만들기 전에 정할 두 가지(고객 데이터 구조·재구매 동선)와 재구매 손익 계산, 나이키가 공개한 회원·직접 판매 숫자를 정리했습니다.

문자 반응이 떨어졌다면 RCS로 바꾸기 전에 고객이 문자를 열지 않는 이유부터 나눠 보세요. RCS 뜻과 비용, 발신 신뢰와 받을 이유 두 가지, 이통3사 400만 건 분석과 GSMA 사례를 정리했습니다.

상세페이지까지 데려와도 사지 않는다면 디자인보다 어디서 새는지부터 보세요. 전환율을 네 구간으로 쪼개 병목을 찾고 정보·신뢰·조작 마찰에 맞게 고치는 법과 라쿠텐 24·보다폰 A/B 사례를 정리했습니다.

광고 카피는 튀거나 정확하거나 둘 중 하나를 고르는 일이 아니라, 표현과 진실의 역할을 나누는 일입니다. 룰을 깬 광고 26편이 지킨 진실 한 문장, 파격·크리에이티브·렐러번스 3단계와 몰상식 × 납득 네 칸 진단법, AI로 광고 소재를 늘릴 때 변주 축을 정하고 구매로 재는 법을 정리했습니다.

CRM은 제대로 돌면 성과가 확실합니다. 툴은 싸졌지만 운영에 드는 사람과 시간은 그대로입니다. 리토스가 그 운영을 어떻게 해결하는지 정리했습니다.